1. Canales de Contacto
Para iniciar un pedido de cambio o devolución, deberás comunicarte previamente con nuestro equipo de atención de la tienda online a través de alguno de los siguientes medios:
WhatsApp: +54 9 291 537 8300
Correo electrónico: web@co-tecnica.com.ar
Nuestro equipo te indicará el paso a paso para gestionar el trámite correctamente.
2. Información Requerida
Para solicitar un cambio o devolución, deberás enviar un correo electrónico a web@co-tecnica.com.ar detallando:
- Número de comprobante de compra.
- Producto que deseás cambiar o devolver.
- Motivo de la solicitud.
- En caso de cambio, indicar el producto por el cual deseás realizarlo.
3. Plazo para Cambios
Las solicitudes de **cambio de producto** deberán realizarse dentro de los **30 días corridos** desde la fecha de recepción del pedido.
Una vez aprobado el cambio, procederemos al envío del nuevo producto, informándote el **número de seguimiento correspondiente**.
4. Plazo para Devoluciones
Las solicitudes de **devolución de producto** deberán realizarse dentro de los **10 días corridos** desde la fecha de recepción del pedido.
El reintegro del importe podrá demorar hasta **72 horas hábiles** a partir de la recepción del producto en nuestro depósito.
La acreditación del dinero dependerá del **medio de pago utilizado**, pudiendo verse reflejada en el resumen actual o en el siguiente.
El plazo total de resolución dependerá del tiempo que demores en enviarnos el producto.
5. Condiciones del Producto (¡Importante!)
Para que el cambio o la devolución puedan ser procesados, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar en su **estado original, sin uso**.
- Incluir **todos sus accesorios, complementos y manuales**, en perfecto estado.
- Conservar su **embalaje y caja original**.
- Estar correctamente embalado, en las **mismas condiciones en que fue recibido**, utilizando cinta adhesiva.
6. Inspección del Producto
Una vez recibido el producto en nuestro depósito, será **inspeccionado por nuestro equipo**.
Luego de dicha verificación, se procederá a realizar el **cambio del producto o el reintegro del importe**, según corresponda.
7. Garantías y Fallas de Fabricación
En caso de que el producto recibido presente **daños o fallas de fabricación**, deberás comunicarte con nuestra área de **Post Venta** a través de WhatsApp, donde te indicarán los pasos a seguir para su reparación.
Es indispensable que el producto sea enviado al **servicio técnico completo**, tal como fue recibido. De no cumplirse esta condición, el reclamo no podrá ser procesado.
❌ No se encuentran cubiertas por la garantía las fallas, roturas o daños ocasionados por **mal uso, golpes o manipulación indebida**.
8. Modalidad según Zona de Entrega
Una vez aprobado el proceso de cambio, devolución o garantía, la gestión se realizará según la zona de entrega:
Bahía Blanca: El cambio podrá realizarse en nuestro local de **Vieytes 750**, o coordinarse el retiro/entrega a domicilio.
Resto del país: Se coordinará el método de envío con nuestro asistente web.
Desarrollo Web / Creadores de Sitios
